封面新闻 见习记者 宋潇

近日，来成都办事的郑先生（化名）在评价了春熙路附近一家名为“忘忧草太空舱青年旅社”的订单后，接到了老板的来信沟通，希望他能够删除“差评”。但郑先生觉得，自己并非故意抹黑店家，只是给了一个中规中矩的评价，便没有同意删除。

谁知，过了一会儿，一连串不知道归属地的骚扰电话，不断给他打来……在这期间，他并没有任何违规违法的操作，所以他怀疑，电话就来自这家青年旅社。

为此，记者特意咨询了开山律师事务所元帅律师，他告诉记者，在本案中，对于消费者提出的差评抑或是其他低分评价，在店家与消费者就纠纷源起，达成协商一致后，店家可以要求消费者修改评价，“虽然店家有权提出要求，但是消费者是否进行修改，是其自身的权利，店家不得强制要求消费者进行修改，更不得采取其他侮辱、威胁、胁迫等方式对消费者施加压力迫使其作出违背真实意思表示的行为。”

“首先，如果商家存在利用电话、短信等方式对他人进行恶意骚扰，这样的行为就涉嫌违法。”因为，《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条之规定，如果存在写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的……有上述行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

与此同时，他强调称，在现实生活中，消费者在接受店家提供的商品或服务时，一方面应当确保自己的权利不被侵犯，另一方面也应根据现实状况对商家于情理上进行适当的理解。纠纷源起与对权力过分的主张，如果消费者一味以自己权利至上的观点，在现实生活中实施民事行为，无谓的纠纷将会越来越多。

其次，站在商家的角度，商家在向消费者提供商品或者服务的时候，应向消费者进行真实的信息披露，使消费者在进行选择时，获得充分的知情权及自主选择权，不得对消费者进行现实情况的隐瞒。同时，在出现问题的时候，更应当为已经支付对价的消费者尽力解决，如此，才能商家才能将自己的生意做好。

那么，消费者遭遇骚扰电话，应该如何维权？若消费者在过后遭遇骚扰电话，可以向当地消费者协会进行投诉，同时可以向有关行政部门进行举报，如果涉及侵犯人身权利、财产权利等行为可以选择向公安机关进行报案。