淘宝天猫店铺营销骚扰遭用户投诉:未经同意短信轰炸,云呼代打电话方式骚扰

2020年8月20日,21CN聚投诉发布《2019-2020年营销类骚扰投诉报告》,数据显示,淘宝天猫营销骚扰有效投诉量136件,排名第2。网友集中反映除淘宝天猫平台自身营销造成对用户的骚扰外,也存在平台内商家骚扰用户的情况。

福建的林先生投诉淘宝网表示:淘宝商铺短信营销过于频繁,未经本人同意短信轰炸式骚扰。

浙江的张先生投诉天猫商城表示:一直被店铺的推广短信骚扰,联系不解决,态度恶劣。给淘宝客服小二打电话帮忙处理,根本就打不进去电话。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。
2020年8月13日,就网友集中反映的营销骚扰问题,聚投诉向淘宝天猫作出以下提问:
1、用户反映与淘宝网入驻店铺发生交易纠纷后,遭到商家的骚扰威胁,贵司对此有何回应?对于违反规定的店铺,有何处罚措施?至今处理违规店铺情况如何?
2、对于用户集中反映的淘宝商家电话/短信骚扰问题,贵司有何改善举措?
截至发稿前,淘宝天猫未予回应。

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