[摘要]网购平台不能丧失理性。良性的环境，需要各方一起去营造。

史青玉

小月接到了不少各地的骚扰电话。

消费者因网购时给了商家差评而遭遇“报复”，这样的事情近年来屡见不鲜，有的电话威胁、骚扰，有的送花圈、寿衣，还有的直接上门找茬，让人“大开眼界”。乱象之下，补齐网购监管机制和制度的短板，势在必行。但同样需要反思的是，网购现行的这套评价系统合理吗？一款商品全是好评和一款商品有几个差评，显然后者更让人信服。“差评恐惧症”让一些卖家失去了理智，但网购平台不能丧失理性。良性的环境，需要各方一起去营造。

市民：

购物不顺利给差评后遭遇“呼死你”

小月称，2月21日自己在手机淘宝上一家叫“爱巢瓷砖壁画”的店子购买了壁画，到3月12日仍然没有收到货，其间两次主动提醒过卖家发货，对方却依然漏发。3月14日小月申请退款，对方迟迟不给处理，多次催讨后直至3月26日才收到退款，由于对服务不满意，小月一怒之下给了差评。

26日下午4点40分，卖家电话联系小月，要求删除差评，她严词拒绝。而让小月始料未及的是，之后她的手机就遭到了“呼死你”轰炸，“几乎每隔两三分钟就有一个电话打进来，电话响一声就挂了，连半夜都没停过，肯定是使用软件自动拨打的。”小月苦恼地说，手机遭遇电话骚扰，自己的工作和生活受到了不小的影响。“领导和同事给我打电话，发现一直占线，亲戚朋友也打不通我手机。现在电话都接不了，第一次遇到这种无良商家，问也不回。每天工作都有些新客户往来，所以也不可能把所有陌生来电都设置屏蔽。”

小月提供的手机截屏图片显示，几天下来，她共接到了几百个归属于全国各地的陌生来电，包括云南、上海、广东、湖南、四川、浙江、江苏、安徽、山西、河北、山东、辽宁、黑龙江等地。

淘宝：

恶意骚扰会遭严厉处理，但需先取证

小月认为，这事应该是淘宝卖家干的，投诉到淘宝后，填写了恶意骚扰申请以及信息披露申请。昨日，她收到了淘宝回复，淘宝称对于卖家恶意骚扰买家的行为，处理很严厉。现在要先取证。万一找不出什么证据的话，后续处理就会有难度。

另外淘宝表示，实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，“呼死你”确实取证困难，不过淘宝还有一个“主动外呼取证”环节——消费者投诉遭遇骚扰，淘宝会主动联系卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

目前，淘宝向小月提供了对方的信息，包括名字，电话，地址。小月向记者表示，如果通过淘宝不能解决此事，她就要报警求助。

律师：

消费者可报警并尽量收集相关证据

广东俨道律师事务所民事部郭律师表示，目前消费者对该类情况维权时的难度在于，取证难度较大，且尚未有明确法律法规对该行为作出相应规定，难以对卖家的违法行为形成震慑。

郭律师表示，淘宝卖家使用“呼死你”软件对买家进行恶意骚扰并影响买家正常生活的行为，是一种侵权行为。消费者一方面可向淘宝网相关维权部门投诉，要求淘宝网对卖家进行相应的处置；另一方面，消费者可以向公安机关报警，并尽量收集相关证据，如短信、邮件、聊天记录、电话录音等，以便对卖家恶意骚扰的事实进行证据固定。 晶报记者 史青玉/文、图

●时间：2月、3月

●地点：深圳

●人物：市民小月（化名），淘宝卖家

●提要：小月近日遭“呼死你”缠身，原来她上个月在手机淘宝上购买壁画，在卖家多次漏发和申请退款迟迟不给处理后，小月一怒之下给了卖家差评，并拒绝了卖家的删除要求，之后来自各地的骚扰电话便蜂拥而至，每隔两三分钟就响一次……

(晶报)