中国移动衡阳分公司副总经理肖必胜做客《政风行风热线》

中国移动衡阳分公司副总经理肖必胜 罗盟 摄

2017年5月9日上午，由衡阳市纠风办、衡阳市广播电视台主办，衡阳人民广播电台和衡阳晚报承办的《政风行风热线》节目，邀请了中国移动衡阳分公司副总经理肖必胜做客《政风行风热线》直播室，就“通信服务”有关工作与广大听众进行了在线交流。

　　我市的移动用户有多少？

主持人：中国移动2016年12月移动用户数增长165.1万户，总数达到8.49亿户。请问我市移动用户究竟有多少？所占的市场份额达到多少比例?

肖必胜：目前我们的用户总数大概是400万，我们的市场份额近几年基本上维持在70%左右。

　“4G+”技术可给我们提供哪些服务？

主持人：去年您在访谈中提到4G+这个新技术，那么今年4G+已经逐步成熟了，目前是一种什么样的情况呢？

肖必胜：4G+VOLTE是一种新的通话技术，它可以实现语音通话高保真、视频通话高清晰、接通时间短、通话上网两不误；相比去年，今年我们的4G+网络覆盖又增强了很多，衡阳地区基站数达到了5000以上。

主持人：这个技术已经普遍推广了呢还是在小范围内试行？

肖必胜：衡阳移动2015年就已率先将4G+VoLTE高清语音试商用，现在使用客户已达到了160万了，而且我们一直致力于让所有的客户能使用上4G+新技术，我们针对尚未能使用4G的客户也推出了一系列优惠活动，例如客户存100元话费就可以免费领取一台4G+手机。在未来，你还将享受到更多、更好、更方便的通信体验，丰富每一个人的社交需求。大家可以想一下，4G+高清语音支持一边通话一边上网，你足不出户，就能欣赏朋友带给你异国风景，还能在国外精品商店里远程下单购物；依靠手机通讯录形成的熟人社交圈，除了能分享信息，还能融入商家服务，为生活提供更多便利。

　　喜欢手机上网，哪种流量包更适合？

主持人：接下来我们聊一个比较热门的话题，现在人们的生活中无时无刻都在用手机玩微信、刷微博、看视频等，流量总是不够用，请问移动公司有什么好的流量包政策没？

肖必胜：使用流量是有一定技巧的，要对我们公司的政策非常了解，如果不办理流量套餐的情况下，我们标准流量单价是0.29元/M，这个价格是比较贵的，但是我们推出了一系列的优惠活动，例如快餐包9.99元包1个G流量，大约是0.01元/M，超级星期天流量包，5元/个，包含1GB省内通用流量,大约是0.005元/M，同时，我们还新增了月末嗨包，20元/个，包含省内流量10GB，大约是0.002元/M。

目前移动公司还推出了“流量月包翻倍享升档再送4个G”活动和“4G飞享套餐升档再送4个G”活动，都是在原套餐基础上升档后再额外赠送流量，对于有套餐包的客户是非常划算的。我们也会加大宣传的力度，让更多的客户知晓我们的优惠。

　　一个月流量没用完，下个月还能用吗？

主持人：肖先生提问：手机的GPRS流量上一个月没用完的可以转到下一个月用吗？或者是转给其他手机卡上使用？

肖必胜：流量不能转给其他手机卡上使用，至于是否可以转到下个月，这个要分情况，套餐内包含的流量可以结转到下一个月，但是只能转一个月，还有一个情况是赠送的流量是不能转到下一个月的，例如我们新入网赠送10个G流量，每个月5个G流量，这个是不能转移到下一个月。送给客户的流量我们也是希望客户能马上体验优质的上网服务。

　　到营业厅办业务，“排队时间长”该怎么破解？

吴女士：我每次去营业厅办理业务总感觉不太方便，有时候要排队等很久，有什么办法可以解决这个问题呢？

肖必胜：客户可以不到营业厅在家也能办业务，比如在互联网上，登录我们的10086网站，或者在手机上下载手机营业厅客户端，在手机上直接操作办理，还可以通过微信直接进行缴费，另外我们现在推广的和包客户端也可以轻松解决缴费充值问题。如果您上网不方便，还可以拨打我们的热线电话10086直接办理。

金河湾小区地下室移动信号为何不稳定？

欧阳先生：你好，我主要是想反映下我们金河湾小区地下室信号不是很稳定。

肖必胜：金河湾为新建楼盘，我公司已于去年年底开通了室分基站，实现了信号覆盖。但可能是因为一些业主不理解，物业公司经常进行设备断电，导致信号存在不稳定，我们稍后也会继续与物业加强沟通，这位听众朋友也可协助我们与物业沟通，尽早恢复供电，恢复信号。

　　市民如何防范“伪基站”诈骗？

主持人：“伪基站”给我们的财产安全带来危害，平时怎么来防范“伪基站”诈骗呢？移动公司是如何打击“伪基站”的？

肖必胜：“伪基站”是近年来出现的强制推送广告信息，或者更直白地说是又一新型的诈骗手段，对老百姓的财产安全带来严重的危害，通信运营商也是深受其害。衡阳移动一直致力于严厉打击“伪基站”，维护公众通信秩序。首先，先解释一下“伪基站”的工作原理，手机大约每5秒钟就会寻找一次基站信号，当“伪基站”打开时，因为“伪基站”的功率大于附近基站发射的功率，手机就自动连上“伪基站”，与正规基站的联系中断，处于无信号状态。此时，“伪基站”就能强行向用户手机发送诈骗短信。总结“伪基站”诈骗有以下特点：一是伪造“信得过”号码给你发送短信，如伪造银行客服短号，或者“10086”发送业务短信；二是接收到短信与用户所处位置有关，比如在同一区域的用户都会收到相同的广告短信；三是用户在被动接入“伪基站”时，手机会短暂脱网，但时间很短，不易觉察。在此期间，手机无法进行接打电话以及发送短信、上网等；四是此类诈骗信息会要求客户输入银行卡号等个人私密信息。

希望听众朋友们平时也提高防范意识，提高警惕，凡是涉及到银行账号、汇款的信息一定要慎重，对于“伪基站”我们也是下了很大力度的，我们买了10套设备，经常在衡阳地区范围内搜寻“伪基站”，报告给公安部门进行打击，去年以来，我们已经查获了一些信息，并移交司法机关进行法律制裁。

　　开通国际漫游业务需要预存话费吗？

陈先生：我想咨询下国际漫游的问题，为什么我朋友开通国际漫游业务功能不需要预存话费，而我的手机号码开通却要预存话费呢？

肖必胜：三星至五星客户，开通国际漫游是免预存的，而且从2017年5月1日起，一星和二星客户开通国际漫游也是免预存的了。只要您是我们公司评定的星级客户，现在开通国际漫游业务都不需要预存话费，可直接开通。国际漫游具有一定的欠费风险，因此我们也需要评估风险。

主持人：星级客户可以享受这么多的好处，那怎样才能评为星级客户呢？

肖必胜：一是在网的年限，二是消费额度的高低，三是欠费后能立即缴费，主要是从这三个方面的维度去进行评定的。

校园套餐活动一般什么时候开展？

主持人：继续来关注听众李同学的提问，他是一名大学生，用的是校园套餐，每年移动有几次充话费送话费的活动，请问这些针对学生的优惠活动每年是什么时候开展？

肖必胜:针对校园的优惠活动，主要集中在春季校园开学和秋季校园开学的时候，另外一个就是寒暑假期间。一般就是持续一个月时间。

　　湘水明珠2期为何移动信号不稳定？

主持人:一位张小姐说，她家住在河边湘水明珠2期，小区的移动信号很不稳定，地下车库、电梯一点信号都没有，客厅里有时也没有信号。

肖必胜：我公司已于2016年3月完成对湘水明珠2期的4G网络信号覆盖，客户可更换支持VOLTE的4G手机解决信号问题。我们目前重点也是做4G覆盖，毕竟2G已经是落后的技术，今后也会被时代所淘汰。地下车库和电梯这种位置，信号相对而言是要弱一些，针对这个问题，仅市区范围，衡阳移动已完成510个楼盘、小区、企事业单位、学校的地下车库、电梯等区域的覆盖。由于设备更新，目前近两年新增的网络设备仅支撑4G网络，建议客户可根据需求更换4G手机。同时，移动公司也不断在收集新建楼盘信息，按照计划逐步完善我市各楼盘的信号覆盖。对于反映到我们这里来的，我们也会安排人员去现场测试，看看具体是什么问题，具体问题具体对待。

移动用户该如何规避“呼死你”骚扰？

丁女士：为什么我总是接到一些骚扰电话，一打就是几十个，严重影响到我的生活，有什么办法可以避免吗？

肖必胜：这种骚扰电话是有的，比如你在网上购物不满意的时候，给了差评，卖家就希望你改过来，如果不改，就总是打电话骚扰，恶意报复，针对这种情况，现在中国移动推出了应对“呼死你”电话攻击的个人防护业务，当用户受到“呼死你”骚扰时，可以申请开通“呼死你”防护业务，该业务可提供白名单（直接放行）、黑名单（直接拦截）、语音验证码（按语音提示正确输入验证码按键后接通）三种保护方式，在呼叫接通前拦截恶意呼叫，放行正常呼叫。用户可通过10086进行业务订购，并且不对被叫用户收取功能费，主叫用户的计费方式按原计费方案执行；同时也可通过10086或“0000”统一查询退订短信取消“呼死你”防护业务。