2017中国移动全球合作伙伴大会正在广州举行，会议内容既展示了中国移动新的经营成果，也对外发布了新的发展计划。但这些，对于普通用户来说，都不如日常使用移动通讯服务遇到的实际问题更加感受深刻。不管是现在的4G，还是将来的5G，用户的痛点解决才是王道。本文就从最近的一个案例来说说用户的痛点，这也可能是运营商基础服务专业能力的收费点。这个痛点就是“呼死你”骚扰问题。

一、“呼死你”时有发生

“呼死你”（Call you to death），又称之为网络电话自动追呼系统或者“手机轰炸软件”，使用者通过极低成本的网络电话作为呼叫平台，采用网络电话通讯技术，可以方便设置追呼的任何一部、任何区域的固定电话及手机号码。呼叫频率极高，使得被呼叫的号码无法正常使用。所以，这经常被不法分子使用。

最近有媒体报道，11月初，北京的窦先生曾接到贷款公司电话，询问他是否有贷款的需求。窦先生拒绝后，贷款公司又三番五次打来电话，窦先生十分生气，他将这个贷款公司的电话加入了黑名单。几天后，这家贷款公司又换了个号继续给窦先生打电话继续问他是否需要贷款。被惹恼的窦先生在言语上表示了强烈不满，并警告对方不要再打电话，否则会采取法律手段。

随后，从11月4日下午1点开始，仅仅两个小时，窦先生就接连接到了数十个电话，回拨过去后对方均表示从未向窦先生拨打过电话。截至当天傍晚，窦先生一共收到了300多个陌生来电。截至10日，窦先生共收到超过3000个来电。

在忍无可忍之下，窦先生选择了报警，公安机关告诉他先联系运营商，因为他很可能是遭遇了”呼死你”软件的轰炸。于是窦先生联系了提供服务的运营商中国联通的客服。但中国联通客服人员回复，”呼死你”作为一个外挂软件，并不在联通可管控的范围之内，只能通过第三方软件进行拦截。

目前，窦先生还没有找到有效的拦截措施，他说如果实在没办法，就只能换一个手机号了。

二、不换手机号码情况下应对呼死你的可能手段

上述案例中，窦先生所选择的运营商到底能否应对呼死你这类外挂软件，可能有两种情况：一是中国联通有技术手段对付，但客服还不清楚；二是窦先生所在区域的中国联通确实还没有技术手段应对。

如今，手机号码与其他应用的绑定越来越多，如果更换手机号码，后续可能遇到的一些麻烦还会有。特别是涉及网银、支付等如果没有及时更改，问题更大。因此，在不更换手机号码的情况下能够解决是最好的。

根据个人的了解，应对呼死你，运营商和互联网公司都有应对手段。

首先，运营商渠道。针对”呼死你”问题，今年4月份左右，广东移动上线了专门的防护服务，向用户提供白名单、黑名单、语音验证码三种保护方式，起到拦截恶意呼叫，放行正常呼叫的作用。白名单号码可正常拨打用户手机，黑名单号码拨打用户手机将被拦截，其他号码拨打该号码时将需要进行语音动态码验证才能接通。通过这种技术手段可以有效阻断不法分子用系统手段对用户的骚扰。目前看到的仅仅是个别省份运营商。从中国联通客服的回复情况看，运营商采用技术手段进行防护，恐怕还具备普遍的能力。

其次，互联网企业的专业手机安全软件。这些软件，防护的基本技术原理和广东移动的解决方式类似，仍然采用的是白名单、黑名单相结合的机制。只不过是从运营商的网络侧更换到手机终端侧。从效果上来看，也还是不错的。

综合目前的情况来看，当用户遇到这种情况的，所在地区运营商目前还没有办法解决的，可以尝试在手机上安装主流的专业手机安全软件来应对。等过去一阵子后再恢复到正常情况。另外，不管警方是否会立案，遇到这种情况，该报案还是要积极报案。

三、对运营商的启示

从中国联通客服对“呼死你”的回复来看，电信运营商在基础通信服务方面的精细化运营还是有更多的优化改进空间的。

“呼死你”这类利用网络电话进行骚扰的行为，虽然对于网络电话运营商很难解决或者要解决的成本很高。但是，从广东移动的解决方案看，通过黑名单、白名单和验证码的方式从技术上解决并不复杂。因此，这更重要的是体现运营商对于用户的痛点的服务意识还不够强的问题。相比之下，互联网企业反而比电信运营商更能关注用户的痛点。运营商应对“呼死你”不是技术上不行，而是意识不够。在基础通信服务水平方面，还大有可为。

从互联网企业的产品来看，直观上是免费提供给用户的。但是，对于大多数普通用户，尤其是一些对于互联网应用不太熟悉的用户而言，他们更多的还是寄希望于电信运营商。因此，运营商从中也可能挖掘出填充基础通信服务价值的新功能。此外，互联网企业提供解决产品，实际上也是间接获取了有价值的用户数据。对于电信运营商而言，所谓大数据，这样有价值的数据，就是大数据的一部分，反而不能获取。

总之，对于电信运营商而言，面对类似“呼死你”这样的不法行为，电信运营商应该更有作为才是。毕竟，广大普通用户，遇到这种情况，首先还是向电信运营商寻求帮助的。希望，更多的电信运营商能够上线类似广东移动的解决方案。